Son Güncelleme: 06.02.2026
Bu politika, öztemelkuyumculuk.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli iade ve cayma koşullarını düzenler.
1. Genel Bilgilendirme
Öztemel Kuyumculuk olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak satışı yapılan ürünlerin niteliği (altın, değerli maden ve takı ürünleri) nedeniyle iade koşulları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde belirlenmektedir.
2. Cayma Hakkı (14 Günlük İade Hakkı)
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı bazı ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış olması
- Hasar görmemiş, tekrar satılabilir durumda olması
- Ürünle birlikte gönderilen sertifika, kutu, fatura ve tüm aksesuarların eksiksiz iade edilmesi gerekir.
Cayma bildirimi, aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılmalıdır:
+90 532 476 70 59
3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde yasal düzenlemeler gereği cayma hakkı kullanılamaz:
Finansal Piyasalara Bağlı Fiyatı Değişen Ürünler
Fiyatı uluslararası altın piyasalarına göre anlık değişen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Buna örnek:
- Gram altın
- Çeyrek altın
- Yarım altın
- Tam altın
- Cumhuriyet altını
- Külçe altın
- Yatırım amaçlı ziynet altınları
Bu ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin finansal dalgalanma istisnası kapsamında değerlendirilir.
Kişiye Özel Üretilen Ürünler
Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı yoktur. Örneğin:
- Özel ölçüde üretilmiş yüzükler
- Üzerine isim, tarih veya yazı yazılmış takılar
- Özel tasarım sipariş ürünler
Hijyen veya Güvenlik Nedeniyle İadesi Uygun Olmayan Ürünler
Kullanılmış, tahrip edilmiş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı geçersizdir.
4. Cayma Hakkı Kapsamında İade Süreci
Cayma hakkı geçerli olan ürünlerde süreç şu şekildedir:
- Tüketici, 14 gün içinde cayma talebini bildirir.
- Ürün, bildirimi takiben 14 gün içinde tarafımıza gönderilmelidir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve uygunluk kontrolü yapıldıktan sonra, ürün bedeli 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
5. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde:
- Ürün, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilmelidir.
- Bu durumda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
- Farklı kargo firmaları ile gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürünün tarafınıza:
- Hasarlı
- Eksik
- Hatalı
ulaşması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İnceleme sonucunda hata firmamıza ait ise tüm masraflar tarafımızdan karşılanır.
7. İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Kullanılmış veya deforme edilmiş ürünler
- Sertifikası kaybolmuş ürünler
- Faturası bulunmayan ürünler
- Tekrar satılabilirliğini yitirmiş takılar
8. İade Adresi
Firma Ünvanı: Gökalp Öztemel Göktuğ Öztemel Adi Ortaklığı
Adres: Orta Cami Mah. Hükümet Cad. Dış Kapı No:33 Süleymanpaşa/Tekirdağ
Telefon: +90 532 476 70 59
9. Yasal Haklar
Bu politika, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Uyuşmazlık durumunda, tüketiciler yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirler.